Política de reembolso

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, contamos con una política de devoluciones clara y transparente.

3.1 Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

3.2 Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

•        Estar en su estado original, sin uso y sin daños

•        Conservar el embalaje original y todas las etiquetas

•        Incluir todos los accesorios y componentes originales

•        Acompañado del comprobante de compra o número de pedido

3.3 Casos en que no se aceptan devoluciones

•        Productos que hayan sido usados, lavados o alterados

•        Productos personalizados o hechos a medida

•        Productos de higiene personal (por razones sanitarias)

•        Productos digitales o con licencias de software

•        Artículos en promoción o liquidación marcados como "no retornables"

3.4 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

•        Contáctenos por correo a contacto@goldshop.com con el asunto "Solicitud de devolución"

•        Indique su número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución

•        Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones

•        Envíe el producto a la dirección indicada por nuestro equipo

•        Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos su reembolso o cambio

3.5 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación son los siguientes:

•        Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles

•        PayPal: 3 a 5 días hábiles

•        Transferencia bancaria: 5 a 7 días hábiles

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.

3.6 Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y le enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo, según su preferencia.